Politique de retour et d'échange

Chez SAZAMEKI（さざめき）, afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance, nous acceptons les retours et échanges selon les modalités suivantes.

1. En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison

Dans les cas suivants, nous procéderons à un échange ou à un remboursement à nos frais. Les frais de port ne vous seront pas facturés.

• Si le produit est endommagé ou souillé
• Si vous recevez un produit différent de celui commandé
• Si le produit ne fonctionne pas correctement ou présente un défaut initial

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des éléments concernés.

2. Retours pour convenance personnelle

Les retours pour convenance personnelle, tels qu’une différence d’aspect ou de taille, sont acceptés uniquement dans les 7 jours suivant la réception du produit, à condition qu’il soit inutilisé et non ouvert. Les frais de retour sont à votre charge.

3. Cas où le retour ne peut être accepté

• Si plus de 8 jours se sont écoulés depuis la réception du produit
• Si le produit a été utilisé ou ouvert
• Si le produit a été endommagé ou souillé chez vous
• Si des accessoires, l’emballage extérieur, les étiquettes ou tout autre élément manquent
• Si le produit ne peut pas être revendu pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, produits cosmétiques, etc.)
• Si le produit a été vendu comme article en solde ou en déstockage

4. À propos du remboursement

Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, selon la date de clôture de votre relevé, il est possible que le remboursement n’apparaisse que sur le relevé du mois suivant.

5. À propos de l’échange

Nous acceptons l’échange d’un produit défectueux sous réserve de la disponibilité d’un produit de remplacement. En cas d’indisponibilité, nous procéderons à un remboursement.

6. Annulation de la commande

Nous acceptons les annulations avant la préparation de l’expédition. Après avoir passé commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible via le formulaire de contact. Aucune annulation ne sera acceptée après la préparation de l’expédition.

7. Adresse de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez impérativement nous contacter au préalable via le formulaire de contact. Après nous avoir contacté, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Les produits retournés sans nous avoir contacté au préalable peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et les échanges, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.